Suporte Synergie

100% focado em resolver o seu problema

Qualidade em primeiro lugar

A Synergie é um canal de atendimento classificado na categoria Ouro como consultoria especializada com expertise na comercialização e implantação das soluções Senior. São mais de 20 consultores especializados no atendimento de todas as soluções que a Senior pode oferecer e processos organizacionais para elevar o aproveitamento da tecnologia em sua rotina corporativa.

Como funciona

Prezando pela transparência e total clareza de como funciona nossa metodologia de trabalho, criamos um processo de atendimento para tornar sua resposta ainda mais ágil e reduzir o impacto de qualquer dificuldade em seu dia a dia:

1. Abrindo um novo chamado

O cliente acessa a ferramenta de suporte através do site Synergie e inicia um novo chamado no sistema Multidados de forma online e rápida.

2. Classificação

Todos os chamados registrados são classificados pelo líder técnico de suporte da área através da matriz de gravidade e urgência.

3. Avaliação

Após avaliar o chamado, o líder técnico indica uma pontuação com o nível de gravidade do problema e urgência para solução.

4. Direcionamento

Depois da classificação, o líder técnico direciona o atendimento para um dos consultores de produto que atuam no caso, respeitando a criticidade definida.

5. Solução de Problemas

Entra em ação todo conhecimento e expertise Synergie! Nosso foco é atuar na solução dos problemas e dificuldades de nossos clientes, inovando a cada dia em ações que buscam a redução do tempo de atendimento e tratando com prioridade máxima a resolução do problema até a completa satisfação do usuário.

Já é um cliente Synergie?

Utilize o link a seguir para acessar nossa ferramenta de suporte e conte conosco!

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